在华为授权服务中心（科华北路）的墙上，一面锦旗格外醒目，上面写着“贴心服务，专业热情”。这面锦旗，承载着一段温暖人心的故事，诉说着用户与华为工作人员之间真挚的情谊。这面锦旗的背后蕴藏着服务人员刘雅洁的细心与关怀。

时间回到12月末，那天细雨纷纷，贺先生缓缓走进了华为授权服务中心，希望咨询一些手机问题，询问能否帮忙修改铃声和桌面设置等，引导员刘雅洁看到贺先生的身影，立刻疾步上前，小心翼翼地搀扶着他来到沙发区休息，安抚地说道：“您先别着急，您的问题我会帮您解决的。”

此时，刘雅洁注意到贺先生的手臂因下雨天路滑不慎摔伤，伤口处一片鲜红，她心中一紧，赶忙跑去找来医药箱。她动作轻柔，仔细地为贺先生消毒，轻轻贴上纱布，每一个动作都充满了关切。处理好伤口后，贺先生非常感动，刘雅洁询问他是铃声音量过大还是铃声不合适，贺先生回答道：“想把正在上初中不常回家的孙女儿照片设置为壁纸；自己腿脚不便平时没啥运动爱好，就喜欢听些音乐，想设置自己喜欢的微信视频作为来电铃声。”刘雅洁耐心地帮他设置好，并添加了企业微信。最后，她送贺先生到店门口，直到家人来接，才放心地返回。

没过几天，贺先生再次来到了店里，径直找到了上次为他细心服务的刘雅洁。小刘询问贺先生上次问题是否有解决，贺先生说问题已经解决了，此次过来专门表达谢意，顺便想换个电池，手机使用的时间也比较久了，感觉电池不耐用了。

在等待维修的过程中，两人聊了起来。贺先生还给小刘分享了孙女上学的照片，脸上洋溢着幸福的笑容，在欢声笑语中度过了这段等待的时光。

维修完成后，刘雅洁耐心地为贺先生说明手机电池更换的相关情况，还贴心地为他换上了新的软膜。贺先生临走之前，主动留下了一封情深意切的感谢信，上面写道：“刘雅洁服务非常好，给一个大大的点赞”。小刘担心贺先生腿脚不便，打车会有困难，主动提出送他回家，贺先生婉言拒绝了小刘的好意。到家后，贺先生还特意给小刘报了平安，并感谢了小刘的贴心服务。

贺先生把这段感人的经历告知家人，大家都十分认可小刘的暖心服务。于是，他们定制了一面锦旗，送到刘雅洁手上。当刘雅洁收到这面沉甸甸的锦旗时，心中涌起许多感慨。这份来自顾客的温暖，如同冬日里的一束阳光，照耀进她的心房。这不仅是对她个人工作的认可，更是激励着每一位工作人员，继续用有亲和力的服务，为每一位用户传递心连心的温暖与关怀。